Частые вопросы · FAQ
Ответы, которые вы ищете
Шесть тем, о которых спрашивают чаще всего — от регистрации до отмены подписки. Если вашего вопроса нет ниже, напишите на team@regexly.app: отвечаем в течение рабочего дня.
01 · Регистрация
Как начать
Аккаунт создаётся за минуту. Ниже — о том, что понадобится на старте и как устроено пробное использование.
Что нужно, чтобы создать аккаунт? +
Достаточно корпоративного e-mail и имени. Банковская карта для регистрации не требуется — пробные 14 дней открываются сразу после подтверждения адреса. Для командных тарифов можно добавить коллег по приглашению.
Как устроено пробное использование? +
Вы получаете полный доступ к плану «Фирма» на 14 дней без привязки карты. Подключите один источник, и через несколько часов получите первый отчёт. В конце периода система напомнит, что нужно выбрать тариф — данные при этом не удаляются.
Можно ли импортировать существующие наборы данных? +
Да. При первом входе открывается мастер импорта: CSV, JSON, JSONL и XLSX. Для баз данных и стримов используются коннекторы. Средний срок подготовки первого набора — от 30 минут до 24 часов в зависимости от объёма и сложности схем.
02 · Оплата
Тарифы и счета
Оплата проходит по счёту или картой. Ниже — о том, как считаются объёмы и можно ли менять план на ходу.
Как считается объём данных в тарифе? +
Счёт идёт по строкам, фактически обработанным за месяц: валидированные, нормализованные и пропущенные через детекцию аномалий. Сырые записи, отклонённые на этапе валидации, учитываются в отчёте о качестве, но не в тарифе. Точный счётчик виден в разделе «Объём».
Можно ли сменить тариф в середине периода? +
Да. Повышение тарифа вступает в силу сразу, с перерасчётом пропорционально оставшимся дням. Понижение применяется со следующего расчётного цикла, чтобы вы не теряли доступ к уже оплаченному объёму.
Как выставляются счета и в какой валюте? +
Счета формируются ежемесячно в валюте вашего региона (рубли или евро) и доступны в личном кабинете в PDF. Для юридических лиц мы работаем по безнал с НДС и выставляем закрывающие документы в течение трёх рабочих дней после оплаты.
03 · Технические вопросы
Подключение и работа
Коннекторы, форматы, задержки и интеграции с другими системами. Если вопрос про API — см. документацию.
Какие источники данных поддерживаются? +
120+ коннекторов: SQL-базы (PostgreSQL, ClickHouse, MySQL), стримы (Kafka, S3, GCS), лог-потоки, CRM и платёжные системы. Для нестандартных источников — SDK и REST API. Полный список с инструкциями есть в разделе «Документация».
Какая задержка у отчётов и дашбордов? +
Для потоковых источников дашборды обновляются с задержкой от 30 секунд до 2 минут. Пакетные загрузки пересчитываются по расписанию, которое вы задаёте — от 5 минут до 24 часов. Точная задержка указана в шапке каждого отчёта.
Есть ли API и SDK для разработчиков? +
Да. REST API и SDK на Python и Go позволяют выгружать результаты, создавать правила и управлять дашбордами программно. Ключи генерируются в кабинете, лимиты запросов зависят от тарифа. Примеры запросов — в документации.
04 · Безопасность
Защита данных
Шифрование, хранение, доступ по ролям и соответствие стандартам. Мы отвечаем за порядок в данных — и за порядок в их защите.
Как шифруются данные при передаче и в покое? +
При передаче используется TLS 1.3, в покое — AES-256. Ключи управляются отдельным сервисом и ротируются автоматически. Для планов «Фирма» доступно выделение собственных ключей (BYOK).
Где физически хранятся данные? +
При создании аккаунта вы выбираете географическую зону хранения: ЕС или РФ. Данные не покидают выбранную зону. Серверные площадки соответствуют ISO 27001, и доступ к ним ограничен по ролям.
Как настраиваются права доступа по ролям? +
В кабинете доступны роли: владелец, администратор, аналитик и наблюдатель. Для каждой можно задать доступ к конкретным источникам, отчётам и настройкам. Действия записываются в журнал аудита и сохраняются 90 дней.
05 · Поддержка и обучение
Сопровождение
Команда поддержки, обучение и материалы. Мы помогаем не только подключить, но и читать получившиеся отчёты.
Как быстро отвечает поддержка? +
Для планов «Фирма» — в течение 2 часов в рабочее время, для остальных — в течение рабочего дня. При критических сбоях действует отдельный канал с SLA 15 минут. Служба поддержки работает в ЕС и РФ.
Есть ли обучение и наставничество? +
Да. Для новых команд — онбординг-сессия с аналитиком Regexly: помогаем настроить источники, схемы и первые отчёты. Также есть библиотека коротких видео и глоссарий по строгой аналитике.
Где найти документацию и примеры? +
В разделе «Документация»: справочник API, гайды по коннекторам, примеры правил детекции и шаблоны отчётов. Все материалы доступны без входа в аккаунт.
06 · Отмена подписки
Выход без потери данных
Отменить подписку просто, а данные при этом не исчезают. Ниже — о сроках и о том, что происходит после отмены.
Как отменить подписку? +
В кабинете: «Подписка → Отменить». Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода. Никаких скрытых платежей после этого не будет — только уведомления о завершении.
Что происходит с данными после отмены? +
Данные остаются доступными для выгрузки в течение 30 дней после отмены. По истечении этого срока они удаляются в соответствии с политикой хранения. Вы можете запросить полный экспорт в CSV/JSON заранее.
Можно ли вернуться после отмены? +
Да. В течение 30 дней после отмены аккаунт можно восстановить с сохранением всех настроек и данных. После удаления данных потребуется заново подключить источники и пересчитать отчёты.
Остался вопрос? · Ответим в рабочий день
Напишите нам — разберём ваш случай
Если вашего вопроса нет в списке, пришлите его. Мы отвечаем по существу и без «обратимся к команде».
Служба поддержки · ЕС и РФ · ISO 27001 · шифрование в покое и при передаче